上善若水，厚德载物，每一位攀枝花水务人的血液中承载着水的灵魂。抢险救灾,帮困扶贫，阳光花城有水的地方，便有我们的身影。传播文明，回馈社会，本着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，我们不断创新志愿服务方式，提升志愿服务质量，让“职工文明志愿服务队”的旗帜始终高扬。 

　　攀枝花市水务（集团）有限公司职工文明志愿服务队成立于2013年。自成立以来，严格按照上级要求，以“强管理、树形象、铸品牌、促和谐”为目标，不断加强队伍建设。志愿服务队实行主要领导负责制，并制定了《攀枝花市水务（集团）有限公司职工文明志愿服务实施方案》以确保志愿服务工作的有效开展。自2013年，236位志愿者共提供志愿服务6800余次，处理急难险重事件21起，收到表扬信80余封，锦旗65面，积极为攀枝花市东区、西区、仁和区、米易县的用户提供咨询、便民维修、安全用水等服务。先后荣获“四川服务业企业100强 ”“全省创先争优先进基层党组织”“四川省工人先锋号”“四川省巾帼文明岗”“攀枝花市先进基层党组织”“攀枝花市工人先锋号”“攀枝花市最佳志愿服务组织”等荣誉称号。

　　化荣誉为动力，守护一泓清泉，谱大爱华章奏响花城。“安全供水，优质供水，高效供水”是我们的使命，无论是在街头巷尾，或是农村社区，形式多样的志愿服务活动广泛开展着，攀枝花市水务集团志愿服务队竭尽全力让放心水、幸福水流入千家万户。 

　　    一、应急联动管理，构筑高效快车道

　　攀枝花市水务集团志愿服务队积极建立应急响应机制，开通24小时应急抢修电话，并与“12319”服务热线联动。自接到受理电话或信息，坚决按照应急标准：市区内15分钟赶到现场，市区周边30-60分钟赶到现场，一般事故12小时恢复供水，复杂事故24小时恢复供水，特大事故需更长时间修复的，启动应急预案，优先保障生活用水，争取第一时间为民分忧解困。每逢节假日，队员轮流值班，去年端午节期间，住在良友沃尔玛附近的居民田女士家中的自来水管道由于连日高温持续暴晒发生爆裂，接到报修电话后，志愿服务队立即赶到田女士家进行检查抢修，由于需要两边改管，管道需从外墙接入家里，难度较大，队员们顶着炎炎烈日，在气温高达42℃的酷暑下爬墙铺管，连续奋战近八小时，更换了新管道，完成了自来水管道的抢修工作，恢复正常供水。田女士在感谢信中动情地说，“水务集团的维修师傅们冒着酷暑，挥汗如雨，没抽一根烟，没喝一口水，让我非常过意不去，也让我非常感动，感谢你们为用户着想，急群众之所急。”

　　二、上门诚挚服务，搭建便民连心桥

　　攀枝花市水务集团志愿服务队坚持长期开展“便民服务进社区”活动，主动到社区、学校等地检查用水隐患、宣传用水常识、排除用水故障。近日，志愿服务队接到家住格里坪片区一高龄老人的救急电话，称家里水龙头关不上水了，尽管更换家用水龙头不属于水厂管理范围，但了解到老人已八十多岁、女儿患病行动困难、孙女年幼，全家经济收入仅靠老人微薄的退休金，志愿服务队当即表示：不仅要帮，而且不收取任何费用，随后，队员们立刻行动，3分钟就赶到了现场，查找问题，确定需要更换的阀门类型，由于水厂里所用的阀门为球阀，不适宜家用，志愿服务队的同志们立刻兵分两路：一路驱车去最近的店购买水龙头，一路关掉总阀并做好更换准备，5分钟后，老人家用水恢复正常。老人握着队员的手，不停地说着谢谢。截至目前，志愿服务队共为残障、老病、特困家庭上门办理业务364次，为市民提供义务维修服务5400余户，为用户节省资金70余万元。同时，志愿服务队利用“世界水日”、“水法宣传日”积极开展各类用水咨询便民服务120余次，向市民发放“节水、用水知识”宣传单25600余份。

　　三、健全服务机制，打造诚信大平台

　　为进一步提升服务质量，取信于民，攀枝花市水务（集团）有限公司面向社会公布了《社会服务承诺制度》，做到服务标准化，统一服务用车标识、统一队员服务着装，自觉做到礼貌用语，热情周到，微笑服务，竭心尽力解决市民的各种用水难题，对涉及用户自有产权范围内需要更换的管道、管件，仅收取原材料成本费。并在全市范围内推行“首问责任制”、“便民服务卡”、“投诉受理责任制”三大举措，在微信公众号开通了违章举报板块，同时定期通过客户意见反馈表随机回访，对服务质量进行跟踪、监督，确保用户满意，服务到位。

　　四、聚焦民生实事，传递公益正能量

　　近几年，攀枝花持续遭遇旱灾，为解决旱灾带来的饮水困难，攀枝花市水务集团志愿服务队下属抢险队奔赴抗旱第一线，为西区受灾群众架设供水管道7公里，解决了600户居民的长期用水问题；为干坝塘村花果山105户架设管道3.3公里，帮助400多位村民结束了旱季靠三公里外挑水生活的历史；为“挂包帮”对口帮扶的盐边县新民村、新胜村搭设15公里的饮水管道和400米水泥排洪管，解决了农村饮水难和灌溉难的问题，并用应急送水车为急需用水的群众送去干净自来水10余车，桶装水1000余桶，瓶装水3000余件，经过多年合力共建，新民村由2006年2800元的人均收入增长到12054元，帮扶成效显著。

　　2012年7月12日，抢险队临危受命、百里驰援参与木里“7.12”泥石流供水抢险救灾，队员们顶着暴雨施工，克服疲劳和肌饿昼夜奋战36个小时，安装完成供水管道300m、水泵电机2套、整套供水的高、低压配电设施、高低压电气控制系统及120平方余米的取水泵房建设，打通木里供水生命线，抢通临时供水。在完成临时供水设施之后，抢险队没有休整，加班加点，再次完成了木里原水管道抢修恢复任务，用6天时间完成了正常需要2个多月才能完成的工作任务，得到木里政府和人民的高度赞誉，被誉为“木里的攀枝花速度”。

　　2015年9月15日，云南省丽江市华坪县遭遇百年一遇特大暴雨，巨大的洪水冲击致使华坪县城市供水主管网出现两处断裂，经过两天抢险仍未恢复供水，县城近4万人饮水告急。攀枝花市收到华坪县求援信息后，市委、市政府紧急组织抢险工作。攀枝花市水务集团积极响应市委、市政府号召，仅用十多分钟，二十余名抢险队员及各种抢险设备已全部就绪，17日晚23时，攀枝花市水务集团抢险队迅速赶赴华坪县，参与供水抢险，仅用21个小时就抢通了华坪供水生命线，“攀枝花速度”再次闪耀华坪。

　　2016年9月19日，攀枝花市遭遇特大暴雨袭击，银江泵站塌方，随后仁和沟水位暴涨，致使仁和污水处理厂被淹、大渡口污水处理厂被埋，四根供水主管被冲毁……城市供排水设施受灾严重。攀枝花市水务集团在接到受灾报告后，立即启动应急预案，抢险队第一时间赶赴受灾现场。排水、挖坑、钢板烧焊加固，这些平时熟悉的操作步骤，由于夜深雨大，使得每一道工序作业都显得异常艰难。抢险队不畏艰难，加快抢修速度，确保居民正常用水，大家顾不上吃晚饭，仍然穿着湿衣，忍着饥饿争分夺秒忙抢修。9月19日19点整，炳草岗水厂DN200供水管道恢复，攀钢南山生活区恢复了临时供水。9月20日凌晨2点50分，南山仁和沟桥DN100供水管道敷设完成，客运中心沿线恢复临时供水。凌晨3点，银江泵站管道碰头完毕，高粱坪工业园区恢复临时供水。9月20日下午2点30分，公司应急供水车到达南华花园附近商家，居民纷纷提着水桶来盛水。公司承诺：将奋力进行供水抢险，只要居民一天没水用，我们就会持续为居民免费送水……经过连续两天两夜的奋战，终于在最短的时间内恢复了供水，得到了市委市政府及受灾群众的肯定和一致好评。

　　攀枝花市水务集团职工文明志愿服务队不仅在企业内部起到了表率作用，其敬业贴心的服务态度也得到了市民的广泛认可，共受到《攀枝花日报》、攀枝花电视台等媒体表扬、报道42次。在今后的志愿服务中，攀枝花市水务集团职工文明志愿服务队将继续履行“辛苦我一人，幸福千万家”的诺言，以更加优质、便捷、人性化的标准为全市人民服务，努力成为百姓身边的供水“110”和人民心中的贴心“水卫士”。